Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions ci-dessous.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert, avec son emballage intact et tous les accessoires éventuels.

Exceptions (hygiène et sécurité)

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être repris s'ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :

- les produits cosmétiques dont l'opercule ou le scellé a été retiré
- les produits dont l'emballage a été ouvert et ne permet plus la remise en vente
- tout article présentant des traces d'utilisation, d'altération ou de détérioration

En cas de doute avant l'ouverture d'un produit, contactez-nous : nous vous conseillerons afin d'éviter un retour impossible.

Comment faire une demande de retour ou d'échange

Avant tout retour, merci de nous contacter afin d'obtenir les instructions et de faciliter le traitement de votre demande. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et les étapes à suivre.

Pensez à préparer : votre numéro de commande, la référence du ou des produits concernés, et votre choix (remboursement ou échange si l'article est éligible). Merci d'attendre notre confirmation avant d'expédier le colis.

Conditions de retour

Les produits doivent être soigneusement protégés pour le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un colis solide et un mode d'envoi avec suivi.

Tout retour reçu incomplet, endommagé, ouvert, utilisé ou sali pourra être refusé ou donner lieu à une décote, selon l'état constaté à la réception.

Frais de retour

Sauf erreur de préparation de notre part ou produit reçu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.

Remboursement

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après réception et contrôle du colis.

Le remboursement porte uniquement sur les produits retournés et éligibles au remboursement.

Echanges

Les échanges sont possibles uniquement si le produit retourné est éligible et si le produit souhaité est disponible. Selon le cas, nous pourrons procéder à un échange standard, à l'émission d'un avoir, ou à un remboursement suivi d'une nouvelle commande.

Produit défectueux, erreur de préparation ou colis endommagé

Si vous recevez un article défectueux, un produit non conforme, ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dès que possible en joignant : des photos du colis (extérieur et intérieur), des photos du produit concerné, et une photo de l'étiquette de transport.

Après analyse, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux et bons cadeaux sont soumis à des conditions particulières. Sauf indication contraire, une carte cadeau personnalisée ou déjà émise (notamment lorsqu'elle a été envoyée à une destinataire) ne peut pas être reprise ni remboursée.

Pour toute question liée à l'utilisation d'une carte cadeau, contactez-nous avant achat ou dès réception.

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d'échange, vous pouvez nous contacter par téléphone (aux horaires d'ouverture de l'institut) ou par email (via notre page de contact)

Astuce : indiquez toujours votre numéro de commande afin d'accélérer le traitement.